不知道为什么,无论怎样的与客户沟通交流,还是不能够让自己感到满意.是我自己太贪心了？还是说我确实做得不够好？为什么总是不能够让自己满意呢？
说到这里,我便想说说我工作中的一个现象.我现在在深圳市一家泰河电子公司做一名石英晶振和陶瓷晶振销售员.起初听闻这家公司的时候是在我一个表姐的耳朵里听说过的.我表姐的同学是泰河电子的销售经理,那时候我也是刚毕业出来吧,于是表姐介绍我来这家公司上班,说待遇不错工资也不低. 我本着对表姐的一番信任来到这家公司,刚来这里看到第一眼的时候,我就觉得这家公司虽不能说是不负众望,但最起码是不负我所望呀！长时间的相处下来,我们都相处的很愉快,而且也很开心.
经过我一段时间的工作之后,我发现了很多工作中存在的问题.首先是我们有很多客户向我们询问石英晶振的,这个很正常嘛,做销售的,不可能说每个客户我们都能手到擒拿百发百中的,这也没有什么,我们依然在努力尽心的去帮助每一个客户,有的时候遇到旺季仓库忙的时候,有些客户会一直问这问那但是又说不清楚自己到底要什么,或许我们态度会稍微有点不正确,因为我们都是人有脾气的不能说永远都不会遇到不开心的事的,这我相信客户们也能理解.下面有点较为严重的问题我觉得必须要提一下.

就是,很多客户在询价或者问料的时候,总是无法说清楚自己到底要的是什么料.就举个简单的例子吧,3225的贴片晶振.很多客户都会说,我要3225的无源晶振或者说晶体,下一句就是多少钱.我想请问的是3225无源晶振的频率大概是有16M-60M的,这期间有无数多种频率,如果说连客户本身自己都不知道自己要什么频率的话,我们要从这无数多种频率中猜出客户要的频率概率会有多大？然而就还是说这个频率的晶振吧,有的客户问我们要24M的晶振,这只有一个频率范围,却不知道自己要的什么体积,这样就非要求我们报价,那我们又该怎么做呢？24M的晶振,3225的频率有12M-60M,2520的晶振频率有12M-54M,5032的晶振频率有8M-80M,6035的晶振频率有13M-125M,7050晶振的频率有6M-125M......我列举的这些晶振中没有一个晶振的范围中不包含24M的,亲爱的客户,请问您到底是要哪一种？更别说是这种，还有一些声表面谐振器之类的，那是更为的复杂。

遇到这种事情,是我们这些做销售最头痛的事情,说实话这的不知道要怎么应对这些客户.如果所我们直接告诉客户要他确定好了,又会显得我们态度不好,如果说我们一直跟客户说下去,可是我们确实不知道客户要的什么,这样浪费了我们双方的时间,最后的结果还是得客户自己搞清楚要什么样的.可是有些客户总是会想,您们不是做晶振的吗？您们不是应该很专业的吗？怎么连这个都会不知道呢？您这个销售员是怎么当的呀？您们公司是不是正规的呀,是不是专业做晶振的呀？一系列的疑问会向我们提出,从此不管是我们这些销售员也好还是说我们的公司也好,就被扣上了一顶不信任的帽子,就会被蒙上客户们鄙夷的眼光.
说这些只想表明一点,那就是我们只是晶振的一个销售员,顶多说充当市场交易的一个载体.连晶振工厂那边技术部的人员遇到客户这样问都无法回答,当然我并非指像DST310S这种就只有32.768K一个频率的特殊晶振,像专业人员都无法回答这种问题,更何况是我们呢？
不知道是我们销售的错还是客户的错,但是我们都知道,在服务业这第三行业中,顾客就是上帝,所以说客户或许是真的搞不懂这些问题,这也是不足为奇的.我只是想说,为了以后大家更好的合作,我们应该尽量去弄懂必须要的条件,希望看了这篇文章的上帝们,能够对您们有所启示,也希望您们能够对石英晶振进口晶振更为的了解！

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